洞察眼共享文件夹加密软件、共享文件夹权限设置软件、共享文件夹监控软件常见问题

作者：洞察眼  日期：2023.5.8

2、提示：“你当前无权访问此文件夹” 如果您通过客户端打开加密保护后的共享文件，并进行了修改之后，如果有如下提示：“你当前无权访问此文件夹”

然后点击“继续”后，出现如下提示：“拒绝您访问该文件夹”。

出现上述错误的原因在于共享文件文件夹访问权限的问题，这种情况下只需要在共享文件访问权限里面增加“everyone”权限即可，如下图所示：

3、如果出现“释放文件失败******”的错误 这是因为客户端打开了两个共享文件列表框，同一时间、用一用户只能打开一个，关闭多打开的即可。如下所示：

4、选中已经保护的文档，然后点击“取消保护”的时候提示“操作无法完成……”   出现这种情况，一般是被保护的文档正在使用过程中，这时候如果想取消此文档，则一方面需要停止对此保护文档的访问（客户端需要完全关闭已经打开的共享文件列表框）；另一方面也可以点击“重试”，然后强行中断用户对共享文档的访问。如果点击“重试”依然无法成功取消对共享文档的保护，则可以关闭“洞察眼共享文件夹管理软件”，然后再次打开再次选中被保护的共享文档再次尝试取消保护，一般均可成功取消保护，如下图所示：

此外，您也可以尝试强行中断共享文件访问，然后再次取消保护，方法如下：

  5、无法打开共享文件夹，提示“获取关联程序失败！”   如果你发现打开共享文件时提示“获取关联程序失败”，这种情况是因为访问者的电脑没有安装相关的软件，比如您打开的服务器上的一个Winrar压缩文件，但您的本机没有安装Winrar压缩程序时会提示如下错误，这种情况下您只需要安装对应的程序即可正常打开。如下图所示：

图：无法打开共享文件夹

6、对共享文件进行保护的时候提示“处理文件夹失败，请检查杀毒软件设置！”。   出现这种情况，一般是您的杀毒软件在后台拦截软件的某些动作，需要在杀毒软件提示时将软件的动作完全放行，即勾选“允许软件所有动作”，并较好将软件添加到“信任”程序列表中去，防止其再次拦截。此外，也可以点击软件顶部的“关闭UAC”功能（如果软件界面没有此按钮，则可以单独下载关闭UAC的工具进行关闭，下载地址：http://www.dongchayan.com/download/uac.rar">http://www.dongchayan.com/download/uac.rar），再弹出的小软件上面勾选“使UAC保持关闭状态”并重启电脑即可，以此防止因为操作系统的“用户账户控制”控制功能而影响软件的功能发挥。如下图所示：

图：被杀毒软件影响 图：解密失败

图：允许程序所有动作 

7、选中要保护的文档后点击“保护”时提示“操作无法完成……”   这种情况下一般是你打开了你要保护的共享文件夹里面的文件导致的，这种情况下你需要先关闭你已经打开的共享文件，然后再次保护即可。如下图所示：

如果您还有其他问题，可以通过以下方式寻求我公司技术服务：   1、点击软件顶部的“远程协助”，然后告诉我们ID和密码，便可由洞察眼公司服务人员为您提供“现场人工服务”，从而也免除了您的后顾之忧。如下图所示：  

图：如果有360安全卫士等软件的提醒，一定选择“允许操作”

然后将此远程协助软件形成的ID和密码告知洞察眼公司服务人员，如下图所示：